Проверь свой билет

Клуб рекомендует приобретать билеты только на официальном сайте Клуба или сайтах уполномоченных агентов, перечисленных на странице Клуба.

В иных случаях Клуб и администрация стадиона вправе отказать в допуске на матч или удалить с просмотра матча без компенсации стоимости билета.

Инструкция для зрителя, столкнувшегося с мошенничеством при покупке билетов

Если Вы не смогли попасть на матч ХК «Динамо» Москва из-за недействительного билета, действуйте следующим образом.

Шаг 1. Проверка билета и сбор доказательств
Первым делом убедитесь, что билет содержит обязательные элементы: штрих-код, QR-код, восьмизначный номер заказа, дату и стоимость. Если какой-либо из этих элементов отсутствует, билет может быть поддельным.

Сохраните все материалы, связанные с покупкой: электронную или бумажную копию билета, скриншоты переписки с продавцом (включая ссылки на сайт, электронную почту или телефон), чеки, банковские выписки.

Шаг 2. Обращение в правоохранительные органы
Если сумма ущерба превышает 5 000 рублей, подайте заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) или причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием (ст. 165 УК РФ). Сделать это можно через ГУ МВД или лично в отдел полиции по месту нарушения (Отдел МВД по району Аэропорт).

В заявлении укажите дату и место покупки билета, адрес сайта продавца, его контактные данные (телефон, email), дату матча и адрес стадиона («ВТБ Арена – Центральный стадион «Динамо» имени Льва Яшина», г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 36), стоимость билета, а также наименование продавца (например, ООО «Билеты» или ИП Петров П.П.) и его реквизиты (ИНН, ОГРН), если они известны.

Если ущерб менее 5 000 рублей, полиция может квалифицировать действия как административное правонарушение (ст. 7.27.1 КоАП РФ — «Мелкое хищение»). В этом случае также зафиксируйте факт нарушения, чтобы использовать документы при обращении в суд.

Шаг 3. Подача жалобы в Роспотребнадзор
Для привлечения продавца к административной ответственности за обман потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ) направьте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через онлайн-приемную ведомства или портал «Госуслуги». В тексте укажите, что продавец ввел вас в заблуждение, используя символику или название, схожие с атрибутами ХК «Динамо». Даже если сайт содержал пометку «не является официальным», продавец обязан гарантировать соответствие билета заявленным функциям (п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Шаг 4. Подготовка к судебному взысканию
Вы также можете обратится в суд. Для взыскания ущерба подайте исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства или месту нахождения продавца. В иске укажите:

• Требование о возврате полной стоимости билета;
• Компенсацию морального вреда (размер компенсации определяется судом);
• Штраф в размере 50% от присужденной суммы, если продавец отказался добровольно удовлетворить требования (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

К иску приложите все собранные доказательства. Срок подачи иска — 3 года с момента покупки билета.

Шаг 5. Профилактика мошенничества в будущем
Чтобы избежать подобных ситуаций, проверяйте сайты продавцов:

• Убедитесь, что билеты продаются через официальный ресурс Клубаили его партнеров: Ticketland, МТС Live, Яндекс Афиша, ВТБ Арена, Кассир.ру.
• Избегайте сайтов, которые используют названия и логотипы, схожие с брендом «Динамо», но не имеют прямых ссылок на официальный ресурс Клуба.